TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA SEAT

 

Sobre Garantía Legal:

 

"En cumplimiento a las obligaciones consagradas en la Ley 21.398 se informa que los consumidores se encuentran amparados por todos los derechos que establecen los artículos 19 y 20 de la Ley de Protección al Derecho de los Consumidores, siempre y cuando dichas fallas o defectos se presenten durante el plazo legal de 6 meses que establece el artículo 21 de la misma Ley, contado desde la fecha de recepción del producto (acta entrega)". Respecto al derecho de optar por la devolución del dinero, el cliente declara haber sido informado que, en caso de ejercer tal derecho, la devolución se aplica sólo al precio de la facturación del automóvil, y, por lo tanto, no se devolverá el precio pagado por la obtención de la patente y el impuesto verde, por corresponder a cargas tributarias que le corresponden al cliente y cuyos entes recaudadores son terceros.

 

Sobre Garantía Voluntaria del Fabricante:

 

La garantía para todos los tipos de vehículos SEAT, comienza a partir de la fecha de entrega material a su primer propietario y está conformada de la siguiente manera:

 

La Garantía es 100% respaldada por la marca SEAT.

 

Los plazos de garantía están señalados en esta garantía, siendo de 5 años o 75.000 kilómetros (lo primero que se cumpla) a partir de la fecha de entrega del vehículo a su primer propietario declarada en el acta de entrega. Esta garantía es transferible sin costo a posteriores propietarios para aumentar el valor de reventa si se vende el vehículo durante este período de garantía (ello en la medida que se dé cumplimiento oportuno a las respectivas mantenciones preventivas en tiempo o kilometraje, según corresponda, a fin de que no caduque la garantía, tal como se indica en este documento).

 

La garantía voluntaria del fabricante se extenderá por otros 5 años o 150.000 (lo primero que se cumpla), adicionales a los 5 años o 75.000 kilómetros mencionados en el párrafo anterior, para todas las compras efectuadas desde el mes de abril del año 2024, beneficiando únicamente al primer propietario del vehículo, en la medida que éste se mantenga como dueño del mismo desde su adquisición y hasta el momento de reclamar esta extensión dentro de los parámetros indicados, no pudiendo transferirse la misma a posteriores propietarios. Vendido el vehículo por el primer propietario, regirá el plazo señalado en el párrafo anterior. La extensión de garantía aquí señalada también se sujeta a la realización oportuna de todas las mantenciones preventivas que le correspondan al vehículo, ya sea por tiempo o kilometraje.

Por favor lea cuidadosamente los términos y condiciones de garantía para vehículos nuevos establecidos en este documento (en adelante, la "Garantía"). Describe lo que se incluye en la Garantía en vehículos nuevos y lo que no está cubierto por la garantía.

 

Cualquier reclamo con relación a una garantía establecida en estos Términos y condiciones de garantía para vehículos nuevos debe ser remitida a un concesionario oficial SEAT. Para realizar un reclamo bajo garantía, el consumidor debe, a su propio costo, presentar el vehículo a un concesionario oficial SEAT junto con el libro de registro del vehículo y retirar el vehículo a su cargo una vez que el concesionario SEAT notifique que el vehículo está listo para la entrega.

 

I.         DE LA CONCESIÓN DE GARANTÍA

 

1.        La procedencia y ejercicio de la presente Garantía estará sujeta, en todo caso, a la condición de que el vehículo haya sido usado, protegido y mantenido adecuadamente, según su uso normal y de acuerdo con las recomendaciones del plan de mantenimiento y del Manual de Instrucciones. Ésta comprende las reparaciones necesarias como consecuencia de falla de material, montaje o fabricación.

 

1.1.     Las piezas reconocidas como deficientes o defectuosas serán sustituidas a través de un Concesionario oficial SEAT.

 

1.2.     Las piezas retiradas del vehículo y sustituidas serán de propiedad del Concesionario oficial SEAT que hubiere hecho la reparación.

 

1.3.     Todos los repuestos sustituidos y las reparaciones ejecutadas de Garantía serán gratuitas.

 

2.        Son garantizadas las reparaciones de pintura cuando:

 

2.1.     Los defectos no son consecuencia de influencias externas anormales de origen químico o mecánico.

 

2.2.     El vehículo haya sido protegido y mantenido adecuadamente, de acuerdo con las recomendaciones del plan y Manual de Instrucciones.

 

3.        La garantía sobre neumáticos y stock de estos está cubierta directamente por los representantes de cada marca de neumático en el país y está sujeta a los ajustes que ellos determinen.

 

4.        Son condiciones necesarias para la obtención de la garantía por un Concesionarios oficial SEAT:

 

4.1.     Que la reclamación se haga directamente a un Concesionario oficial SEAT, inmediatamente después de la constatación del defecto.

 

4.2.     Que las piezas hayan sido sustituidas y el servicio ejecutado por un Concesionario oficial SEAT.

 

4.3.     Que los defectos no sean resultantes del desgaste natural de las piezas, desuso prolongado, utilización inadecuada, accidente de cualquier naturaleza y casos fortuitos o de fuerza mayor.

 

4.4.     Que todas las revisiones, lubricaciones y demás servicios de mantenimiento, hayan sido ejecutados por un Concesionario oficial SEAT, según el plan de mantenimiento que está determinado por tiempo o kilometraje, lo que ocurra primero, es decir, cada 1 año o cada 15.000 kilómetros, contados desde la compra o desde cada mantención, respectivamente. La diferencia máxima permitida, para aceptar la revisión como válida, será de +/- 1 mes o +/-1.000 kilómetros, lo primero que ocurra.

 

Se deja constancia que estas mantenciones, por sus características técnicas específicas, deben hacerse en servicios técnicos expresamente autorizados por el importador, porque ellos son los únicos que cuentan con: las herramientas determinadas por el fabricante para ejecutar los trabajos de mantención, el personal calificado de acuerdo a un programa de formación establecido por el fabricante, y los equipos computacionales y sistemas de diagnóstico homologado y protegido por softwares con tecnología protegida por las normas de propiedad intelectual que permiten verificar fehacientemente el estado de funcionamiento de todas las unidades de control del vehículo, que es parte primordial del procedimiento de revisión en la mantención y el  acceso al sistema del fabricante, en donde a través del número de chasis del vehículo, se obtiene la pauta de mantención actualizada a utilizar para cada modelo con los ítems detallados que deben ser ejecutados en cada mantención, para dar cumplimiento necesarios de acuerdo con el procedimiento establecido por el fabricante para garantizar el correcto funcionamiento del vehículo. Estos procedimientos no pueden ser replicados por servicios no autorizados.

 

4.5.     Que sean respetadas las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo, contenidas en el Manual de Instrucciones.

 

4.6.     Que la garantía se encuentre vigente, no haya caducado y/o que se cumpla con el resto de los requisitos establecidos en este documento.

 

II.        DE LAS EXCEPCIONES SOBRE LA GARANTÍA

 

1.        De las exclusiones de Garantía

 

No se encuentran cubiertos por la Garantía o se encuentran parcialmente cubiertos por ésta, los siguientes aspectos:

 

1.1.   Correrán por cuenta del propietario los gastos referentes a los elementos de mantenimiento.

 

 Son considerados elementos de mantenimiento y no estarán cubiertos por la Garantía general indicada en este documento:

 

•          Filtros.

 

•          Bujías de encendido.

 

•          Lubricantes.

 

•          Líquido refrigerante y fluidos.

 

1.2.   Las piezas que sufren desgaste natural en función del uso deberán ser periódicamente sustituidas, según orientación específica del Concesionario oficial SEAT, siendo todos los gastos por cuenta del propietario.

 

Son consideradas piezas de desgaste natural:

 

•          Amortiguadores.

 

•          Mecanismos de embrague.

 

•          Discos de frenos, pastillas y balatas.

 

•          Plumillas limpiaparabrisas.

 

•          Neumáticos, los cuales se sujetan a lo establecido en 3. Del acápite I. precedente.

 

1.3.   No se encuadran dentro de la Garantía los servicios de mantenimiento regular del vehículo, tales como: Limpieza del sistema de alimentación, lavados, reaprietes, ajustes, ruidos, balanceo, alineación de ruedas.

 

1.4.   La presente Garantía se restringe al vehículo, sus piezas y componentes, no cubriendo cualquier otra repercusión que sea resultante de avería o defecto del vehículo, sus piezas y componentes, tales como:

 

•          Gastos de transporte.

 

•          Inmovilización del vehículo.

 

•          Hospedaje.

 

•          Lucro de cesante o daño moral.

 

Respecto de estos aspectos, usted podrá siempre ejercer los derechos irrenunciables que la ley le otorga.

 

1.5.   Sin perjuicio de lo anterior, se informa que la entrega de un vehículo de similares características corresponderá sólo en aquellos casos expresamente señalados por ley, esto es, cuando el ejercicio de la garantía legal o voluntaria conlleve privarlo de su uso por un término superior a cinco días hábiles.

 

2.        Garantías limitadas

 

2.1.     En caso de que uno de los elementos señalados más adelante fuere defectuoso y su desperfecto no tenga relación con el desgaste natural de la pieza, tendrá una garantía limitada por tiempo y/o kilometraje el cual es 6 meses o 10.000 Km, lo primero que ocurra. Los elementos considerados en ésta garantía limitada son:

 

•          Pastillas de freno, discos de freno, tambores de freno.

 

•          Bujías.

 

•          Focos.

 

•      Fusibles.

 

•          Filtros de gasolina, filtros de aire, filtros de polen.

 

•          Limpiadores de cristal (plumillas) delanteros y traseros.

 

•          Ajustes mecánicos básicos y de carrocería.

 

•          Volante de motor, collarín, plato y disco de embrague mecánico.

 

•          Amortiguadores mecánicos.

 

•          Defectos ópticos (todos los defectos visibles en la carrocería, molduras y cromos)

 

•          Ruidos.

 

2.2.   Los parabrisas tienen una garantía limitada de 3 meses sin límite de kilometraje desde el momento de entrega del vehículo.

 

2.3.   Geometría de ruedas tiene una garantía limitada de 6 meses o 5.000 Km, lo primero que suceda.

 

 

 

2.4.   La pila del mando frecuencia tiene una garantía de 6 meses sin límite de kilometraje.

 

NOTAS: (1) Para que estos elementos sean cubiertos por la garantía, se debe notificar inmediatamente al concesionario oficial y la falla debe ser un defecto de producto y no por mala utilización ni intervención de terceros. (2) Los plazos indicados en este numeral se cuentan desde la fecha de entrega material del automóvil al cliente.

 

III.       DEL PLAZO DE VIGENCIA DE LA GARANTÍA

 

1.        Inicio

 

1.1.     A partir de la fecha de entrega al primer propietario declarada en el acta de entrega.

 

2.        Fin

 

2.1      Para vehículos SEAT:

 

5años o 75.000 kilómetros (lo primero que se cumpla) a partir de la fecha de entrega al primer propietario declarada en acta de entrega.

 

10 años o 150.000 (lo primero que se cumpla), adicionales a los 5 años o 75.000 kilómetros mencionados en el párrafo anterior, para todas las compras efectuadas desde el mes de abril del año 2024, beneficiando únicamente al primer propietario del vehículo, en la medida que éste se mantenga como dueño del mismo desde su adquisición y hasta el momento de reclamar esta extensión dentro de los parámetros indicados, no pudiendo transferirse la misma a posteriores propietarios. Vendido el vehículo por el primer propietario, regirá el plazo señalado en el párrafo anterior.

 

IV.       LAS RESTRICCIONES AL PLAZO DE GARANTÍA

 

1.        Rotura de cristales. Sólo será reconocida cuando sea consecuencia de alojamiento deficiente en la carrocería o de defecto intrínseco. Considerando que este tipo de rotura solamente ocurre en los kilómetros iniciales, esta Garantía está limitada a 3 meses contados desde la fecha de factura y Registro de Garantía.

 

2.        Las condiciones de Garantía para vehículos de uso profesional serán determinadas por el área técnica del Importador.

 

V.        DE LA EXTINCIÓN DE LA GARANTÍA

 

La presente garantía se extingue por el vencimiento de su plazo de vigencia.

 

Sin prejuicio de lo señalado en el punto anterior, la garantía caducará cualquiera que sea el tiempo transcurrido desde el inicio de su vigencia, en los siguientes casos:

 

•          La modificación o alteración del vehículo o componentes, con excepción de las ejecutadas por recomendación de SEAT, en Concesionarios oficiales SEAT.

 

•          Si el comprador no ha seguido ni respetado las orientaciones y recomendaciones sobre el uso, protección, mantenimiento y conservación del vehículo contenidas en el Manual de Instrucciones.

 

•          La ejecución de los servicios de lubricación, revisión o reparación y demás mantenimientos en talleres que no pertenezcan a la Red de Concesionarios oficiales SEAT.

 

•          Uso de repuestos y accesorios no homologados por SEAT o Importador, cualesquiera sean estos, electrónicos o mecánicos.

 

VI.       GARANTÍA LEGAL

 

Sin perjuicio de lo anterior, se le informa que podrá optar por ejercer esta garantía o los derechos establecidos en los artículos 19 y 20 ley 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores (la reparación gratuita del bien  o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados), a libre elección, en los casos establecidos en dichos artículos, los cuales aluden, en términos generales, a aquellos casos en que el bien es inapto para los fines y usos previsibles para los que normalmente se adquiere.

 

Para más detalles, lea la ley 19.496, la cual se puede consultar en http://bcn.cl/2pv9x o consulte www.sernac.cl.

Satisfacción TOTAL SEAT

Satisfacción Total SEAT es un nuevo concepto, enfocado en la satisfacción total del cliente

respecto al producto SEAT.

En base a lo anterior, y mostrando nuestra gran confianza en la marca es que podemos dar a todos

los clientes de SEAT la posibilidad de devolver su auto en un periodo máximo de 30 días a contar

de su fecha de facturación, cuando este manifieste su disconformidad con las cualidades del

vehículo adquirido.

Esta devolución será únicamente por el precio total de la factura, sin incluir gastos realizados a

terceros como gastos de inscripción, impuesto verde, patentes etc. o del valor del pie, o prepago,

si el vehículo fue adquirido a través de financiamiento con alguna de las instituciones autorizadas.

 

Condiciones:

 Promoción será válida para vehículos adquiridos al contado o financiados a través de

Porsche Volkswagen Servicios Financieros SpA (no se consideran unidades financiadas con

leasing operativo o financiero, o con otras entidades de financiamiento)

 La devolución comprenderá solo el precio efectivamente pagado por el automóvil, o el

valor del pie en compras con financiamiento, conforme a lo señalado en la factura o

contrato de crédito respectivo

 La devolución deberá solicitarse dentro del plazo máximo de 30 días corridos desde la

fecha de la factura y en el mismo concesionario donde fue adquirido.

 Se excluyen los vehículos que superen el límite de 1.500 kilómetros de uso al momento de

ser recibido de vuelta por el concesionario.

 El cliente deberá devolver el vehículo en el mismo estado en que lo recibió, por lo que no

se aceptaran vehículos en mal estado, con averías de uso, modificados o con

equipamiento no original.

 El cliente deberá firmar toda la documentación que se le proporcione para efectos de

hacer efectiva la devolución, esto es condición esencial para la devolución.

 El vehículo deberá encontrarse libre de toda multa de transito al momento de la

devolución, y en todo caso, el cliente deberá mantener indemne a Porsche Chile o al

concesionario de toda multa, infracción o daño del cual deba responder por el uso que se

le haya dado al vehículo durante los días en que el cliente lo mantuvo en su poder.